Требования,предъявляемые к электронным обращениям

В соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года "Об обращениях граждан и юридических лиц" электронное обращение излагается на белорусском или русском языках.

Электронное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать:

1. Фамилию, собственное имя, отчество либо инициалы гражданина;
2. адрес места жительства (места пребывания) гражданина;
3. изложение сущности обращения;
4. адрес электронной почты гражданина.

К электронным обращениям, подаваемым представителями заявителя, должны прилагаться копии документов, подтверждающих их полномочия.

Электронные обращения должны быть рассмотрены не позднее 15 дней, а требующие дополнительного изучения и проверки - не позднее 1 месяца.

Ответы (уведомления) на электронные обращения направляются на адрес электронной почты заявителей, указанный в электронных обращениях, за исключением случаев, если:

1. Заявитель в своём электронном обращении просит направить письменный ответ либо одновременно направить письменный ответ и ответ на адрес его электронной почты;
2. в электронном обращении указан адрес электронной почты, по которому по техническим причинам не удалось доставить ответ (уведомление).

Оставляются без рассмотрения по существу обращения, которые (по которым):

1. Изложены не на белорусском или русском языке;
2. не соблюдены требования, предъявляемые для их подачи;
3. не изложена суть обращения;
4. содержат текст, не поддающийся прочтению;
5. содержат нецензурные либо оскорбительные слова или выражения;
6. подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно- процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах, являются обращениями работника к нанимателю либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;
7. пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;
8. подано повторное обращение, если оно уже было рассмотрено по существу и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;
9. с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам.